Pour modifier ou annuler votre commande, vous pouvez contacter Corentin au 0635258226 ou envoyer un mail à emma@plaidscocooning.com

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, pour information, le changement ne sera pas visible sur votre compte et votre suivi de colis. Et le changement pourra se faire uniquement si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt à Roubaix.

Si vous souhaitez ajouter un article dans votre commande, il vous suffit de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Nous pourrons alors fusionner vos commandes et vous rembourser les frais de livraison de votre seconde commande uniquement si la première n’a pas été préparée ni expédiée.

Ces démarches sont possibles si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter Emma via emma@plaidscocooning.com. Elle vérifiera que votre commande a bien été prise en compte et vous apportera les informations relatives à votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’elle quitte notre entrepôt, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez alors suivre votre commande en ligne en vous connectant à votre espace client. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi sous 2 jours, faites un mail à Emma via emma@plaidscocooning.com.

Nos équipes font tout leur possible pour expédier vos colis sous 2 jours ouvrables et les Colissimo arrivent chez vous en 48h. Toutefois, pour le bien être évident de toute l’équipe, aucune préparation de commande n’a lieu les week-end ni après 19h. Ainsi, si vous commandez lors des périodes de grande affluence, le délai de livraison peut être allongé, jusqu’à 5 jours ouvrés. Si vous êtes toujours en attente de votre commande au delà de ce délais, n’hésitez pas à nous téléphoner ou à contacter Emma via emma@plaidscocooning.com

Afin de vous garantir la livraison sous le sapin, vous devez passer commande au plus tard avant :

Pour la France Métropolitaine et la Corse : le 19 décembre 2022

Pour une livraison en Europe :
– Norvège, Portugal + les îles : 9 décembre 2022
– Bulgarie, Chypre, Estonie, Espagne + îles, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Malte, Pologne, Roumanie, Suède : 14 décembre 2022
– Rép Tchèque, Allemagne, Danemark, Royaume-Uni, Irelande, Islande, Italie, Slovénie, Slovaquie : 15 décembre 2022
– Autriche, Suisse, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal : 16 décembre 2022
– Belgique : le 17 décembre 2022

Plus loin dans le monde :
– La réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Saint Barthelmy, Guyane, Polynésie Française, St Pierre et Miquelon : le 9 décembre
– Hong-Kong : 4 décembre 2022
– Autres destinations : 9 décembre 2022
– Pour la Nouvelle Calédonie, il ne sera pas possible de vous garantir la livraison à temps. Du fait du contexte, La Poste assure les livraisons vers la Nouvelle Calédonie en bateau depuis mi octobre.

Le délai pourra être tenu uniquement pour les articles dont le délai d’expédition est de 3 à 4 jours. Toute notre équipe est plus que mobilisée pour vous assurer la livraison de votre commande avant Noël.Si toutefois vous avez un doute sur les délais, n’hésitez pas à écrire directement à Emma via emma@plaidscocooning.com.

Nous sommes soucieux de l’environnement et limitons au maximum les emballages.

Chaque plaid polaire de taille 150×200 cm est enroulé dans une banderole kraft, les fausses fourrures sont plié dans des sangles en cuir synthétiques et les modèles de grande taille sont emballés dans leurs housses de rangement.

Nous expédions vos plaids dans des papiers de soie et ils sont ensuite mis dans en cartons. Il n’y a pas de paillettes, de matière de calage, de suremballage, ni de papier cadeau. Libre à vous ensuite d’offrir le plaid dans le contenant qui vous fera le plus plaisir !

Nous préparons et expédions vos commandes en 2 jours ouvrables.

Les colis sont ensuite acheminés via colissimo et le délai est de 48h pour la France métropolitaine – questionnez nous pour les autres destination à emma@plaidscocooning.com

Comptez en moyenne 7 à 10 jours pour l’Europe et 10 à 21 jours pour le reste du monde.

Vous avez un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retour, vous pouvez le signaler à Emma via emma@plaidscocooning.com. Le plaid doit être dans son emballage d’origine, non déplié et non usagé pour être sujet au retour.
Nous vous envoyons un bon de retour à coller sur votre colis et à déposer au bureau de poste. Deux options s’offrent alors à vous :

• Vous souhaitez un échange et nous vous envoyons de nouveaux plaids dès réception du ou des retours. Les frais de port sont offerts sur cette nouvelle expédition.
  L’échange est à montant égal, rien ne bouge.
  Vous optez pour un échange sur un modèle moins cher ; nous vous remboursons la différence.
  Vous montez en gamme, nous vous rembourserons le plaid retour et vous pouvez passer une nouvelle commande
• Vous souhaitez un remboursement et nous effectuons le remboursement dès réception de votre plaid. Désormais, par soucis écologique, nous facturons les retours à 9,99€. 

À l’occasion des fêtes de fin d’année, nos retours sont prolongés jusqu’au 15 janvier 2023.

Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des plaids uniques de qualité supérieure. Si toutefois votre plaid comportait, à notre grand désarroi, des défauts, faites part de votre déception appuyée de photos à Emma, en la contactant à l’adresse emma@plaidscocooning.com. Elle s’assurera de trouver la meilleure solution pour vous apporter satisfaction.

Vous pouvez payer en carte bleue, par Apple Pay, et en plusieurs fois avec Alma.

Certains navigateurs ne supportent pas les mises à jour de ces modules de paiement. Dans le cas où vous n’arriveriez pas à régler votre commande, vous pouvez téléphoner à Victorine au 0624666344, ou à Corentin, au 0635258226.