Commandes
COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE PLAIDS COCOONING ?
Bienvenue sur notre FAQ.
Pour modifier ou annuler votre commande, passez nous un coup de fil ou laissez nous un texto au 0635258226 ou envoyer un mail à contact@plaidscocooning.com
pour effectuer le changement :
Je souhaite modifier mon adresse de livraison.
Pour information, le changement ne sera pas visible sur votre compte et votre suivi de colis.
Je souhaite ajouter un article dans ma commande.
Il vous suffit de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Nous pourrons fusionner vos commandes et vous rembourser les frais de livraison de votre seconde commande uniquement si la première n’a pas été préparée ni expédiée.
Ces démarches sont possibles si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner.
JE N’AI PAS REÇU MON MAIL DE CONFIRMATION.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@plaidscocooning.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande est expédiée et qu’elle quitte notre entrepôt, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi sous 2 jours, faites nous un mail à contact@plaidscocooning.com
J’AI UN SOUCI AVEC MA COMMANDE.
Nous avons arrêté de travailler avec les pigeons voyageurs, nous expédions vos colis sous 2 jours ouvrables et les collissimo arrivent chez vous en 48h, si toutefois vous êtes toujours en attente, n’hésitez pas à nous téléphoner ou nous envoyer un mail à contact@plaidscocooning.com
Livraison
VAIS-JE RECEVOIR MON PLAID AVANT LA NOEL ?
Afin de vous garantir la livraison sous le sapin, vous devez passer commande au plus tard avant :
Pour la France Métropolitaine et la Corse : le 19 décembre 2022
Pour une livraison en Europe :
– Norvège, Portugal + les îles : 9 décembre 2022
– Bulgarie, Chypre, Estonie, Espagne + îles, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Malte, Pologne, Roumanie, Suède : 14 décembre 2022
– Rép Tchèque, Allemagne, Danemark, Royaume-Uni, Irelande, Islande, Italie, Slovénie, Slovaquie : 15 décembre 2022
– Autriche, Suisse, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal : 16 décembre 2022
– Belgique : le 17 décembre 2022
Plus loin dans le monde :
– La réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Saint Barthelmy, Guyane, Polynésie Française, St Pierre et Miquelon : le 9 décembre
– Hong-Kong : 4 décembre 2022
– Autres destinations : 9 décembre 2022
– Pour la Nouvelle Calédonie, il ne sera pas possible de vous garantir la livraison à temps. Du fait du contexte, La Poste assure les livraisons vers la Nouvelle Calédonie en bateau depuis mi octobre.
Le délai pourra être tenu uniquement pour les articles dont le délai d’expédition est de 3 à 4 jours. Toute notre équipe est plus que mobilisée pour vous assurer la livraison de votre commande avant Noël.
Si toutefois vous avez un doute sur les délais, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@plaidscocooning.com.
FAITES VOUS LES EMBALLAGES CADEAUX ?
Nous sommes soucieux de l’environnement et limitons au maximum les emballages.
Chaque plaid polaire de taille 150×200 cm est enroulé dans une banderole kraft, les fausses fourrures sont plié dans des sangles en cuir synthétiques et les modèles de grande taille sont emballés dans leurs housses de rangement.
Nous expédions vos plaids dans des papiers de soie et ils sont ensuite mis dans en cartons. Il n’y a pas de paillettes, de matière de calage, de suremballage, ni de papier cadeau. Libre à vous d’offrir le plaid dans le contenant qui vous fera le plus plaisir!
QUELS TYPES DE LIVRAISON PROPOSEZ VOUS ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- En colissimo relais
- En colissimo sans signature
- En forfait – quand le module colissimo n’est pas disponible avec votre navigateur
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISONS ?
Nous préparons & expédions vos commandes en 2 jours ouvrables.
Les colis sont ensuite acheminés via colissimo et le délai est de 48h pour la France métropolitaine – questionnez nous pour les autres destination à contact@plaidscocooning.com
Comptez en moyenne 7 à 10 jours pour l’Europe et 10 à 21 jours pour le reste du monde.
COMMENT FAIRE LORSQUE MON NUMÉRO DE SUIVI NE S’AFFICHE PAS ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour, il s’agit du temps que notre transporteur récupère votre commande et qu’il intègre la référence dans son propre logiciel.
A l’occasion des périodes de fêtes, les réseaux de la poste se trouvent engorgés et la livraison peut prendre un peu plus de temps qu’annoncé initialement.
Retours
MON PLAID NE ME CONVIENT PAS, QUE FAIRE ?
Vous avez un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retour sur notre boîte mail contact@plaidscocooning.com. Le plaid doit être dans son emballage d’origine, non déplié et non usagé pour être sujet au retour.
Nous vous envoyons un bon de retour à coller sur votre colis et à déposer au bureau de poste. Deux options s’offrent alors à vous :
- Vous souhaitez un échange et nous vous envoyons de nouveaux plaids dès réception du ou des retours. Les frais de port sont offerts sur cette nouvelle expédition.
L’échange est à montant égal, rien ne bouge.
Vous optez pour un échange sur un modèle moins cher ; nous vous remboursons la différence.
Vous montez en gamme, nous vous rembourserons le plaid retour et vous pouvez passer une nouvelle commande - Vous souhaitez un remboursement et nous effectuons le remboursement dès réception de votre plaid.
Désormais, par soucis écologique, nous facturons les retours à 1,99€.
À l’occasion des fêtes de fin d’année, nos retours sont prolongés jusqu’au 15 janvier 2023.
MON PLAID A UN DÉFAUT, QUE FAIRE ?
Nous mettons un point d’honneur à vous proposer des plaids uniques de qualité supérieure. Si toutefois votre plaid comportait, à notre grand désarroi, des défauts, faite nous part de votre déception appuyée de photos à l’adresse contact@plaidscocooning.com . Nous vous assurons de trouver la meilleure solution pour vous apporter satisfaction.
Paiement
COMMENT PUIS JE PAYER ?
Nous vous proposons 3 moyens de paiements digitalisés :
Carte bancaire, Apple Pay, ou Alma, notre solution de paiement en trois ou quatre fois.
JE N’ARRIVE PAS À RÉGLER MA COMMANDE COMMENT FAIRE ?
Certains navigateurs ne supportent pas les mises à jour de ces modules de paiement. Dans le cas où vous n’arriveriez pas à régler votre commande, merci de bien vouloir téléphoner au service client – Victorine au 0624666344.
Entretien
COMMENT LAVER MON PLAID COCOONING ?
Les plaids cocooning passent très bien en machine et s’entretiennent très facilement.
Pour toute la gamme polaire, vous pouvez laver le plaid à 30°, très peu de lessive et jamais d’adoucissant. Vous pouvez même le passer quelques instant au sèche linge pour redonner du gonflant aux fibres. Veuillez toutefois noter que l’usage du sèche linge amplifie le phénomène d’électricité statique.
Pour la gamme France et les plaids en Laine, lavage à 30 ° en cycle laine avec la lessive adaptée. Pas de sèche linge.
Les plaids en lin et coton se lavent à 30°, cycle standard, l’usage du sèche linge est possible.
J’AI MIS DE L’ADOUCISSANT PAR ERREUR POUR LAVER MON PLAID COMMENT FAIRE ?
Lavez le une nouvelle fois à l’eau claire.
COMMENT LAVER LES COUVRE LITS EN TRIPLE ÉPAISSEUR ?
Ils sont volumineux pour nos machines domestiques, nous préconisons donc les machines du lavoir entre 12 et 14kg. Si toutefois vous êtes timides du lavoir, il vous reste l’option pressing – ils se lavent de la même manière que notre gamme polaire. 30 °, très peu de lessive, jamais d’adoucissant.
